::: 12. Juli 2008

 Der Tag danach: »Albtraum« und »frustrierendes Desaster«  

»Das ist der größte Produktstart meiner Karriere!«: freute sich Steve Jobs noch gestern - das dürfte sich inzwischen gründlich geändert haben. Auch am Tag nach dem offiziellen Verkaufsstart des iPhone 3G und zwei Tage nach dem Launch von MobileMe und App Store herrscht weitgehend Verwirrung und Frustration:

• der Launch des iPhone 3G wurde zum »Albtraum für das Unternehmen und seine loyalen Kunden«: die Apple-Server zur Aktivierung der iPhones 3G, die gestern rund um die Welt zum ersten Mal verkauft wurden, schalteten sich wegen Überlastung ab und hinterließen tausende von iPhone-Käufern mit nicht funktionierenden iPhones. Von diesem Zusammenbruch wurden auch die Apple Stores in den USA betroffen, wo die Kunden warten mussten, bis der komplexe Aktivierungsprozess vor Ort abgeschlossen war.

• auch die Ereignisse rund um das iPhone-Softwareupdate 2.0 gerieten zum »frustrierenden Desaster«: der Installer löscht offenbar sämtliche Daten auf dem alten iPhone, deaktiviert es, installiert die Firmware und versucht das iPhone erneut zu aktivieren.  Dieser Prozess läuft über just jene Apple-Server, die bereits von der Aktivierung der neugekauften iPhones überlastet waren und scheiterte dementsprechend häufig. Die US-Macsites veröffentlichten Warnungen, kein Update alter iPhones auf die Software 2.0 zu versuchen. Inzwischen scheint sich die Situation leicht zu entspannen.

• als würden Apples Probleme nicht ausreichen - eine voreilige Meldung führte zu weiteren Problemen: MacRumors hatte schon am Donnerstag einen Link zu einer »entschlüpften« Version des 2.0-Updates veröffentlicht - Apple ließ diesen Link alsbald entfernen. Die inzwischen offiziell freigegebene Firmware 2.0 wies dann allerdings eine andere Dateigröße und eine andere Bezeichnung auf. MacRumors riet daraufhin seinen Lesern zur Neuinstallation der offiziellen Version.

• Version 2.0 der Software für den iPod touch wird seit gestern nachmittag über den deutschen iTunes Store angekündigt - der Kauf scheitert jedoch stets an der Meldung, dass »der iTunes Store kurzzeitig nicht verfügbar« sei. Auf der entsprechenden deutschen Webseite gibt es einen iTunes-Link »iPhone 2.0 Software Update für iPod touch«, der ebenfalls ins Nirvana führt.
  
  [Update:] am frühen Morgen schien der iTunes-Updater für den iPod touch endlich zu funktionieren (222 MB). Dennoch erscheint es weise, die weitere Entwicklung abzuwarten…

• MobileMe hatte ähnliche Schwierigkeiten: seit seinem Launch am Donnerstag ging der neue Apple-Service in der Nacht und am folgenden Tag mehrfach offline. Apple selbst warnte, dass es »länger als erwartet« dauern würde, den Übergang von DotMac auf MobileMe zu bewältigen. Spätabends erschien dann in der Software-Aktualisierung ein eiliges Update auf MobileMe 1.1

Hoffen wir, dass sich die Situation schnell bessert - der US-Apple Store ist soeben erneut kurz offline gegangen...